من خصائص الكائن الإنساني الذي ميز الخالق سبحانه وتعالى عن باقي المخلوقات بالعقل وتوظيفه خاصية اتخاذ القرار، وقدرة الفرد على تحسين المخرجات تتوقف إلى حد كبير على قدرته على اتخاذ القرار المناسب.
واتخاذ القرار عملية مؤسسية في برامج المنظمات الحكومية وغير الحكومية، والشركات، ومنها مؤسسات التربية والتعليم، نظرًا لحاجة الفرد في جميع مراحل حياته إلى اتخاذ القرار، بالتالي يتعين تدريبه عليها حتى يصبح ماهرًا في اتخاذ القرار في المواقف المختلفة.
مفهوم اتخاذ القرار
تعتبر عملية اتخاذ القرار من المسائل المهمة جدًا في حياة الأفراد والجماعات، وهي وظيفة إنسانية تتطلب ققدرًا من الطاقة الفكرية والانفعالية، الأمر الذي دفع بالباحثين إلى دراسة عملية اتخاذ القرار بمختلف أبعادها وجوانبها ومهاراتها.
ويزخر الأدب التربوي بالعديد من التعريفات لمفهوم اتخاذ القرار، نورد منها ما يلي:
يُعرف ضياء الدين زاهر عملية صناعة القرار بأنها عملية عقلية للاختيار بين اثنين أو أكثر من البدائل، حيث تعتمد هذه العملية بدرجة كبيرة على المهارات الخاصة بمتخذ القرار؛ إذ إن البدائل هي مواقف مناسبة يحيطها الغموض وعدم اليقين.
ويُعرف روبورت هاريس (Robret Harris) اتخاذ القرار بأنه دراسة تمييز واختيار البدائل المستندة إلى القيم والتفضيلات التي يؤمن بها متخذ القرار؛ حيث أن اتخاذ القرار يشير ضمنًا إلى أن هناك خيارات بديلة يمكن أن تؤخذ بالاعتبار.
ويعرف فتحي جروان عملية اتخاذ القرار بأنها عملية تفكير مركبة، تهدف إلى اختيار أفضل البدائل أو الحلول المتاحة للفرد في موقف معين، بهدف الوصول إلى تحقيق الهدف المرجو.
العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار
ثمة مجموعة من العوامل في اتخاذ القرار، يمكن إجمالها على النحو الآتي:
- عدم قدرة متخذ القرار على تحديد المشكلة بدقة.
- عدم قدرة متخذ القرار على التنبؤ بمختلف النتائج المتوقع حدوثها.
- عدم قدرة متخذ القرار على الوصول إلى جميع الحلول الممكنة للمشكلة.
- عجز الفرد الذي يعمل على اتخاذ القرار عن القيام بعملية تقييم مثالية للبدائل المقترحة.
- تأثر متخذ القرار بالكثير من خصائص شخصيته كالمهارات والعادات.
- تلعب قيم الفرد الفسفية والاجتماعية دورًا رئيسًا في عدم موضوعية الفرد وتجرده عند اتخاذ القرار.
- تتأثر عملية اتخاذ القرار إلى حد كبير بخبرات الفرد المحدودة أو نقص المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.
أسباب اتخاذ القرار
يرى المختصين أن هناك مجموعة من الأسباب التي تُحفز الفرد إلى القيام بعملية اتخاذ القرار، وهي:
- ثمة مجموعة من الخيارات المعقدة التي تتطلب منا القيام باتخاذ القرار.
- فرض اتخاذ القرارات متنوعة ومتدرجة من حيث السهولة والصعوبة.
- ثمة ظروف متعددة تحيط بعملية اتخاذ القرار، لا بد من إدراكها لتحسين عملية اتخاذ القرار.
استراتيجيات اتخاذ القرار
فيما يلي الاستراتيجيات الخاصة باتخاذ القرار، وهي مرتبة من حيث أبسطها تركيبًا حتى الوصول إلى التركيب المعقد.
- استراتيجيات المناقشات غير الرسمية: تستخدم هذه الاستراتيجية بهدف معرفة المميزات والعيوب الخاصة بكل قرار سيتم اتخاذه.
- استراتيجيات إثارة الأفكار أو العصف الذهني: لمعرفة أي الخيارات يبدو أكثر عملية من الخيارات الأخرى، والهدف منها العمل على توليد أكبر عدد ممكن من البدائل والخيارات.
- استراتيجية الاستبعاد: وفق هذه الاستراتيجية يتم استبعاد البدائل غير العملية، وبالتالي العمل على تقليل القائمة الكبيرة من البدائل التي يتم توليدها لحل المشلكة واتخاذ القرار.
- استراتيجية التقييم في ضوء الأهداف: يمكن مراجعة الخيارات المتبقية في القائمة، وتقييمها في ضوء الأهداف المراد تحقيقها، ولكي تؤتي هذه العملية ثمارها يتطلب وجود خطة لتنفيذ الاستراتيجية تنفيذًا دقيقًا.
- استراتيجية التقييم في ضوء النتائج: حيث يمكن إنشاء تحليل نظري يتناول المخاطر بالنسبة للمكاسب والتكلفة للعائد لمعرفة ما إذا كانت العائدات والمكاسب تفوق التكاليف والمخاطر أو لا.
- استراتيجية الترتيب من حيث الأولوية: حيث ترتب الحلول استنادًا إلى جملة من المعايير، منها: الترتيب وفق الفضل، والأكثر عملية يمكن الاعتماد عليها، والأقل خطورة، ومقدرة العاملين على تنفيذه عن طريق وضع قائمة المراجع الخاصة بترتيب الأولويات.
- استراتيجية الدمج بين خيارين أو أكثر: قد يحدث أحيانا أن عنصرين أو أكثر من عناصر القائمة لا تتعارض مع بعضها بعضًا، والحلول التي تكمل بعضها بعضًا يمكن أن تعمل بشكل جيد إذا تم استخدامها معًا أو العمل على دمجها مع بعضها البعض.
- استراتيجية مصفوفة المعايير: وهي مخطط يشتمل على الحلول البديلة، والمعايير التي يتم بها تقييم هذه الحلول، وهذه العملية تقوم فقط بتقسيم عملية التقييم المعقدة إلى مجموعة من الأحكام الصغيرة.
خطوات اتخاذ القرار
تتمحور خطوات اتخاذ القرار من خلال الإجابة عن هذه الأسئلة، مع مراعاة ترتيبها، وهي:
- ما الذي يجعل اتخاذ القرار ضروريًا؟.
- ما هي الخيارات المتاحة لدي؟.
- ما هي المعلومات المتوافرة حول نتائج كل قرار؟.
- ما أهمية هذه النتائج؟.
- ما هو الخيار الفضل في ضوء هذه النتائج؟.
